以前の記事【ユーザーアンケート】フォーム入力を途中でやめた/やめたくなる瞬間とは?と、
【ユーザーアンケート】EFOで参考にしたい!フォームが使いやすいと感じる瞬間とは?では弊社実施の入力フォームに関するアンケート調査(※2013年調査 有効回答数449人)で自由回答欄に寄せられたユーザー意見をご紹介しました。
今回はシリーズ最後となります。「使いやすいフォームの印象」について自由入力欄でいただいた意見をご紹介していきます。

アンケート結果のおさらい~使いやすいフォームの印象とは?~

<アンケート調査結果Vol.3好印象編>使いやすいフォームがサイト全体に与える印象ほかでもご紹介した、
「フォームが使いやすい」と感じた時、そのサイト全体の印象の変化はあるでしょうか?というアンケートの集計結果としては、以下のようになりました。

スムーズなフォームを持つサイトの印象

スムーズなフォームを持つサイトの印象

  1. 「親切である」59%
  2. 「サービス意識が高いと思う」51%
  3. 「サイト製作にこだわりを感じる」33%
  4. 「信頼感がある」30%
  5. 「特に意識しない」18%

フォームが使いやすく工夫されていると、ユーザーの多くが「親切」「サービスの良さ」などの好印象を感じるようです。

まだまだある!使いやすいフォームの特徴!

上記の理由のほかにユーザーから寄せられた意見について、以下ご紹介させていただきます。

利用者目線になっている!と高評価

  • 作成側の押し付けではなく、利用者の事を考えていると思う。(49歳男性 会社員(技術系))
  • ユーザーの心理を分かっていると思う(40歳女性 自営業)

フォームが使いやすいサイトは、ユーザーのことをちゃんと考えているサイトと感じるようです。
当然、サービス全体に好印象を与えることでしょう。

運営者についても好印象をいだくケースも

  • サイト制作会社が担当者任せにしていないことが判り、好感をもつ(49歳女性 自由業)

たんにサイトを任せきりで制作するだけでなく、きちんと顧客心理やマーケティングについても考えられて丁寧につくられているサイトはサービスの手厚さも連想させるかもしれません。

なかには、こんな厳しい意見も

  • それが当たり前…と感じますが。(46歳女性 自由業)
  • 当たり前のこと(50歳男性 会社員(事務系))

フォームが使いやすいことは当たり前!という厳しい意見も登場していました。
これからどんどん使いやすいフォームが増え、ユーザーの目は益々厳しくなっていくかもしれません。
取り残されることのないよう、注意したいですね。

最後に

いかがだったでしょうか。
今回は使いやすいフォームに対する印象について、ユーザーの意見をご紹介いたしました。
フォームに好印象を与えたり、「それが当たり前」となりつつあるフォームの使いやすさ。ぜひ、意識して改善(EFO)を進めていきたいですね。